卡在注册、打不开、
或家里人要建档案，先翻这里

三步。第一步用手机号设好密码，第二步把收到的验证短信填进去，第三步起一个昵称就能进首页。

新手指引每一屏都配了图示，照着页面上亮起来的地方点就行，整个过程一般用不到两分钟。

先回头看一眼手机号有没有填错，再看短信是不是被拦截或归进了陌生信息分组。这一步能解决掉大半的情况。

确认号码没错就等 60 秒，页面上会出现重新发送，点一次。碰到短信高峰可能慢一两分钟，别连续猛点，反而会排队。

iOS 登录通道就在首页顶部那条通道条上，位置是固定的。你在任何一个页面，点一下通道条上的按钮就能一键回到这个入口，不用先退回首页再找。

先刷新一次页面。还是不行就换一个浏览器，或者退出后重新进一次。

如果用的是公司网络或公共 Wi-Fi，换到自己手机的热点通常就顺了。这类中断和账号本身没关系，不用改密码。

不用。账号是同一个，在新设备上按原来的手机号和密码登录进去就行，之前的进度和设置都跟着账号走。

能。平台以浏览器直接进入为主，手机、平板、电脑都不需要下载安装包。设备指引覆盖了近 8 年的主流机型，绝大部分机器都能进得去。

真觉得慢的时候，把画质调到轻量档，再把动态光效关掉，页面会明显顺起来。

三档。流畅档适合近两年的中高端手机和新电脑；标准档覆盖大多数平板和普通笔记本；轻量档专门给老设备和不稳定的网络。

拿不准就先选标准档，觉得卡再往下降一档，随时可以改回来。

先把浏览器升级到最新版本，这一步比换设备管用得多。Chrome、Safari、Edge 以及主流国产浏览器的最新两个大版本都可以正常使用。

优先关掉动态光效，再降一档分辨率。这两步在设置里各点一下就行，不用重新登录，也不用清缓存。

晚上高峰时段如果还是卡，靠近路由器或者换到 5G 频段通常会好一些。

打开工具与设备中心，按机型和系统版本自查一遍，页面会直接告诉你建议用哪一档画质，以及要不要开轻量模式。

最多 6 位。家里六口人各占一份，各自选自己的昵称进入。

开通方式很简单，注册的时候按普通流程走一遍就行，家庭用户注册游戏平台不需要另外开一条通道，一个账号就能把整个专区拉起来。专区从第 9 版上线到现在，已经承载了大约 3.4 万个家庭档案，家庭用户占到活跃用户的三成左右。

不会。每位成员档案各自独立保存自己的进度，谁的进度归谁。中途换人，退出当前档案再选另一个就行，前一人的进度会停在原地。

在家长自己的档案里，可以给指定成员设置每日使用时长，以及哪些内容对孩子可见。到点之后这个档案会自动收尾，第二天重新计算。

设置一次长期有效，不用每天手动开开关关。

不难。把长辈的档案建好之后，他们只需要在自己那一格上点一下就能进，换人就是退回档案列表再点另一位。

日常使用的按键位置固定不变，不需要记新的操作。

专区从第 9 版上线，一路跟到现在的第 12 版，成员档案、家长设置和进度分离这几块都在持续打磨。

想了解版本一路怎么走过来，可以看品牌总览里的发展脉络。

跟着账号走。只要用同一个账号登录，换手机、换平板、换电脑都能接着上次的位置继续，不需要手动导出或者导入。

不用。画质档位、有没有关掉动态光效这些偏好也跟着账号带过去，新设备第一次打开时会自动套用你原来的选择。

先改密码，再看一眼家庭成员档案里有没有多出不认识的名字。

把情况写清楚发到 找到我们页面公布的客服邮箱，工作日 9:00 到 18:00 之间有人受理，会帮你逐条确认。

密码不要和其他网站用同一个，在公共设备上用完之后记得退出。

家里共用一台设备时，建议每人用自己的成员档案，不要几个人挤在同一个档案里，这样进度清楚，出问题也好排查。

第 12 版的重点是首屏入口重组、苹果登录通道上移到首页顶部，以及移动端的加载速度优化，操作习惯基本不受影响。

每次更新的记录都留在媒体动态里，想看看再决定要不要跟，可以按月翻。