客服邮箱
service@yahu-arcade.com.cn
已复制
工作日 9:00–18:00 在线受理。邮件里写清问题出现的步骤、设备情况和已经试过的办法，附件里放截图，能省去一轮来回。
iPhone、iPad 用户在首页顶部的 iOS 登录通道遇到状况，建议优先发邮件，附上设备和系统版本，处理起来更顺。
找到我们 · FIND US
卡在哪一步，
就找对的那条通道
亚虎游戏站客服在工作日 9:00–18:00 通过邮件与电话受理。把问题类型、设备情况和已经试过的操作一次说清，通常一轮就能给出可照做的答复，省下反复追问的时间。
- 09:00–18:00 工作日受理时段
- 2 个工作日 纠错与建议平均回复
- 5 个工作日 复杂问题给出结论
先看这三种情况
点开和你最接近的一类，下面的建议内容会原地换成这一类问题的沟通要点与推荐渠道。
注册登录卡住，邮件里带上这三样
这类问题大多出在验证环节，邮件里写清账号、设备与出错提示，客服可以直接对着日志排查，不用先问你两轮。
- 注册时填写的账号名或邮箱，以及大致提交时间
- 出错页面上显示的完整提示文字，可以截图附在邮件里
- 你用的设备型号、系统版本与浏览器名称
新手指引逐屏配有图示，注册到进入平均只需三步。如果只是不确定下一步点哪里，先去知识中心看注册登录类问答，多数情况当场就能对上。
打开知识中心打不开先自查，多半是画质档位选高了
配置一般的设备打不开，通常不是机器不行，而是默认画质超出了它的负担。按下面顺序试一遍，再决定要不要联系客服。
- 到工具与设备中心，按机型和系统版本查一眼推荐档位
- 在流畅、标准、轻量三档之间切换，老机型直接选轻量
- 关掉动态光效、把分辨率调低一档，再重新进入
仍然打不开，就把设备型号、系统版本、浏览器名称和出错提示一起发邮件过来，我们按你的机型给具体建议。
进入工具与设备中心家庭专区的问题，写清档案编号最快
一个家庭账号最多挂载 6 位成员档案，各自独立保存进度。涉及具体某位成员的情况，报出档案编号能直接定位。
- 家庭账号下的成员数量，以及出问题的是哪一位
- 该成员档案的编号或显示名称
- 问题出现在挂载、时长设置，还是进度保存环节
家长为成员档案设置的每日使用时长与内容可见范围，会在专区里长期生效。想先弄清信息怎么保存，可以看数据保护页面。
查看数据保护两条渠道，工作日都有人接
需要留文字记录、要附截图或截图比较多，走邮件；一两句话能说清、想立刻得到答复，直接打电话。
客服电话
15611286439
已复制
工作日内接听。适合问“这一步该怎么点”“我的机型该选哪档画质”这类开口就能讲明白的问题，边说边操作往往当场就有答案。
涉及账号状态核对、家庭档案挂载这类需要查记录的事项，电话里只能先登记，最终结果仍会通过邮件回复给你。
通信地址
重庆市渝中区
解放碑民权路28号
这个地址用于接收来往信函、合作资料与书面往来材料。亚虎游戏站由重庆本地团队维护，产品、内容、视觉与用户支持四个小组共 18 人，日常服务都在线上完成。
已复制
反馈之后会发生什么
从你按下发送那一刻算起，事情大致按下面这个节奏往前走。
-
当天
进入处理队列
工作日 9:00–18:00 之间发来的邮件与来电，当天就会分配处理，不需要反复发送同一封邮件。
-
2 个工作日
纠错与建议得到回复
内容纠错、使用建议、指引不清楚这类问题，平均在这个周期内收到回复，通常会告诉你改了什么或者怎么操作。
-
5 个工作日
复杂问题给出结论
涉及账号状态、家庭档案挂载、设备兼容判断这类需要连续核对的，会在这个周期内给一个明确结论，而不是含糊的“再等等”。
-
处理结束
结果回到你原来的渠道
你用邮件提的，结果就发到邮件；你用电话提的，需要留记录的部分也会补一封邮件，方便你回头查。
发信之前
把这几项写进邮件，省一轮往返
不需要写得工整，只要把下面这些信息带全，客服拿到就能直接动手查。点开对应的分类，照着看一眼就行。
账号与登录类
- 账号名或注册时填写的邮箱
- 问题发生的大致时间，精确到日期就够
- 页面上的完整提示文字，或一张截图
- 你正在用的设备类型与浏览器
设备与兼容类
- 设备型号与系统版本，例如手机型号加系统大版本
- 浏览器名称，以及是否升级到最新两个大版本
- 当前选择的画质档位，以及是否开启动态光效
- 已经试过的降级操作，避免重复建议
家庭专区类
- 家庭账号下已挂载的成员数量
- 出问题的那位成员的档案编号或显示名称
- 问题环节：挂载、时长设置，还是进度保存
- 如果是进度异常，说明用哪台设备进入过该档案
还没到要联系人的地步
有些疑问翻一遍页面就有答案，先看这三处，多数情况比等回复更快。